足不出户办理业务,熊掌号将政府办事大厅搬到网上

百度一下“熊掌号”,玩转搜索新生态

今年 4 月,国务院办公厅发布《关于印发 2018 年政务公开工作要点的通知》,《通知》中明确提到推进网上办事服务公开,通过“互联网 + 政务服务”让群众办事更明白、更便捷——一席话点出了互联网公司与政府部门开展合作的广阔空间。

广东省公安厅熊掌号

 

近日,百度搜索与广东省公安厅在便民服务领域达成合作:借助百度提供的技术平台,广东省公安厅开通了政务熊掌号,为民众提供驾照信息、车辆违法等多类信息的线上查询,推动广东省基于搜索下的新型数字化城市建设。

 线上服务的痛点,熊掌号一次性解决 

在互联网生态中,搜索引擎是民众与政府部门建立沟通的重要入口——百度每天仅涉及公安类信息的相关搜索请求就超过  900 万次,年搜索分发量超 35 亿次。

但在以站点为代表的传统搜索生态中,政府部门与民众的沟通相对薄弱:由于缺乏以用户角度出发服务意识,导致在便民服务优化、维护上存在不足,政府部门提供的服务,如权威信息往往会被第三方和媒体内容挤压,导致位置靠后及服务入口难寻;另外,即使民众找到了入口,还需要从搜索引擎跳转至官网、随后再进入二级或三级页面才能获得政务信息。

这使得很多时候,线上便民服务只是一个“中看不中用”的噱头。

但是熊掌号的适时推出解决了以上林林总总的问题,提升了政务网站便民服务能力,在提升效率的同时还降低了政务机构成本。在正式发布后,熊掌号便被誉为“移动互联时代的新域名”,因为它在最大程度上节省了内容和服务提供者的运营成本,让人们有精力专注于擅长的事情。对于政府部门来说,熊掌号强大的功能和丰富的权益也使得“一站式服务”不再是句空谈,民众不仅可以在搜索结果中清晰辨识出权威的政务熊掌号,也能在搜索结果页直接使用服务,整体流程的优化体现了政府部门“执政为民”的理念及思路。

对于公安部门来说,户政办理和车管是民众搜索线上服务的两大主要领域,因此广东省公安厅政务熊掌号主要提供的也是这两大类便民服务——人们可以通过熊掌号及时查询身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证等证照的办理进度和审批进度,与此同时,还能够直接在线上查询车辆和所持驾照的违章情况。

 线上服务大潮来袭,互联网平台彰显社会价值 

线上技术的介入分担了政府部门的负担,也在无形之中提高了行政效率。据统计,在违章查询卡片上线之后,熊掌号主页的卡片点击率超过 93% ,每天服务的车主高达 5 万人次。

从 7 月上线至今,广东省公安厅熊掌号的粉丝数涨幅超过 1200% 。这意味着,熊掌号未来将不仅仅是一个服务窗口,拥有众多粉丝的它也成为了高效率的公开布告栏,政府部门可以通过这一渠道宣导最新政策动向。而在以往,类似渠道的缺位让政府政策的有效宣导颇有难度。

当下,在中央的大力倡导和推动下,政府部门普遍有着推进线上便民服务的强烈意愿,一个由互联网企业开发的现成技术解决方案刚好契合了它们的需求。百度政务熊掌号的推出可谓“恰逢其时”,它成为了政府部门在移动互联时代下与民众拉近距离的优质选项。

广东省公安厅只是一个代表,开通线上政务服务的大潮正来势汹汹。例如河南省公安厅名为“平安中原”的政务熊掌号已经开通;除此之外,平安天津、安徽省公安厅等政务熊掌号离正式发布也仅有一步之遥。此前,首都之窗、健康中国等诸多政务机构也都开通熊掌号,通过熊掌号提供的技术和服务免去群众网上办事难等问题。

对于百度来说,让更多的政府部门加入熊掌号生态圈同样重要。当熊掌号为民众与越来越多的政府部门之间搭建起高效的沟通桥梁时,它也就在商业价值之外实现了更为远大的社会价值。无论如何,两条腿走路都要比一条腿稳当得多。



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